Terugbetalingsbeleid
Bedenktijd/retour
Het kan wel eens voorkomen dat je een bestelling retour wil sturen omdat het product toch niet bevalt of er een andere reden is waarom je de bestelling toch liever terugstuurt. Wat de reden ook is, jij heeft het recht jouw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
Nadat de bestelling is geannuleerd, heb je nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten teruggestort. Enkel de kosten voor retour van jouw huis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen ongeveer € 7,04 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van de vervoerder.
Als je gebruik maakt van het herroepingsrecht, zal het product met geleverde toebehoren en in originele staat aan de Duurzame Producten Shop geretourneerd worden. Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dien je eerst een mail te sturen naar hi@duurzameproductenshop.nl. Stuur de reden van retour mee en een foto van het product ten tijde van verzending. Als wij het product in goede orde hebben ontvangen, staat het aankoopbedrag van het geretourneerde product binnen 14 dagen op jouw rekening storten.
Is het product of de verpakking meer beschadigd dan nodig is om het product te testen zoals je dat in een winkel zou doen, dan kunnen wij waardevermindering van het product doorrekenen. Behandel het product dus met zorg en verpak hem goed met een beetje liefde.
Product ruilen?
Wil je een product ruilen? Dat is natuurlijk geen probleem. Neem contact met ons op via hi@duurzameproductenshop.nl. Natuurlijk willen wij het milieu zo min mogelijk schade toedoen. Bedenk daarom goed, voordat je een product koopt, of je het echt wil hebben.
Ik heb een verkeerd bezorgadres doorgegeven!
Per ongeluk een verkeerd bezorgadres doorgegeven? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We proberen dan de bestelling nog voor je te wijzigen.
Voorwaarden
Het recht om het product te retourneren is alleen van toepassing als het product en de verpakking in dezelfde staat kan worden geretourneerd als toen het werd afgeleverd. Het is de consument alleen toegestaan de verpakking te openen of het product te gebruiken zoals dat in een echte winkel zou gebeuren om te kunnen beslissen of de consument het product wenst te behouden.
De consument is verantwoordelijk voor het retourneren van de bestelling en draagt alle risico's in verband met de verzending. Neem voor het versturen contact op met de Duurzame Producten Shop via hi@duurzameproductenshop.nl. Is de retourzending kwijt, beschadigd of wordt de levering geweigerd? Dan heeft de consument de mogelijkheid om de vervoerde verantwoordelijk te houden. In dit geval zal de consument als afzender van de retourzending een klachtenprocedure bij het transportbedrijf in gang moeten zetten. Wij raden de consument aan om altijd een ‘track & trace’-code op te vragen en mee te verzenden. Op deze manier kan de consument niet aansprakelijk gesteld worden bij verloren of ontbrekende onderdelen van het verstuurde pakket.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, dient de consument zich te houden aan de door de ondernemer bij het aanbod en/of uiterlijk bij de levering verstrekte redelijke en duidelijke instructies.