Terugbetalingsbeleid

Het kan wel eens voorkomen dat je een bestelling retour wil sturen omdat het product toch niet bevalt of er een andere reden is waarom je de bestelling toch liever terugstuurt. Wat de reden ook is, jij hebt het recht jouw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

Nadat de bestelling is geannuleerd, heb je nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag teruggestort. Enkel de kosten voor retour van jouw huis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen tussen de € 3,95 en € 7,95 per pakket. Raadpleeg voor de exacte tarieven de website van de vervoerder.

Als je gebruik maakt van het herroepingsrecht, zal het product met geleverde toebehoren in originele staat aan de Duurzame Producten Shop geretourneerd moeten worden. Behandel het product dus met zorg en verpak hem goed met een beetje liefde. Als wij het product eenmaal in goede orde hebben ontvangen, staat het aankoopbedrag van het geretourneerde product binnen 14 dagen op jouw rekening. 

Het recht om het product te retourneren is alleen van toepassing als het product en de verpakking in dezelfde staat kan worden geretourneerd als toen het werd afgeleverd. Het is alleen toegestaan de verpakking te openen of het product te gebruiken zoals dat in een echte winkel zou gebeuren om te kunnen beslissen of je het product wenst te behouden.

Is het product of de originele verpakking meer beschadigd dan nodig is, om het product te testen zoals je dat in een winkel zou doen, dan kunnen wij waardevermindering van het product doorrekenen. Stuur voor de zekerheid een mail naar hi@duurzameproductenshop.nl met een foto van het product en verpakking ten tijde van verzending.

De consument is verantwoordelijk voor het retourneren van de bestelling en draagt alle risico's in verband met de verzending. Is de retourzending kwijt, beschadigd of wordt de levering geweigerd? Dan heeft de consument de mogelijkheid om de vervoerder verantwoordelijk te houden. In dit geval zal de consument als afzender van de retourzending een klachtenprocedure bij het transportbedrijf in gang moeten zetten.

Wij raden je aan om altijd een ‘track & trace’-code op te vragen en mee te verzenden. Op deze manier kan de consument niet aansprakelijk gesteld worden bij verloren of ontbrekende onderdelen van het verstuurde pakket.